Van Duijnen Koffie BV

Met het winnen van de titel Onderneming van het Jaar 2025-2026 ontvangt Van Duijnen Koffie BV de kroon op decennia van ontwikkeling en herpositionering. De jury was unaniem: gepassioneerd leiderschap, uitgesproken ondernemerschap en een diepgewortelde maatschappelijke betrokkenheid vormen de kern van het succes. Voor Van Duijnen Koffie voelt de erkenning als een bevestiging van jarenlange toewijding aan klanten, medewerkers en de wereld om hen heen – precies de drie pijlers waarop het bedrijf zijn beloftes baseert.

“Voor mij persoonlijk, na 25 jaar buffelen dacht ik: hé, dat is fijn om van een externe partij te horen,” zegt algemeen directeur Paul Kragten. Hij kwam begin jaren 2000 bij het bedrijf, in een periode waarin Van Duijnen Koffie op de rand van de afgrond balanceerde. Commercieel directeur Jasper Sonneveld, sinds 2018 aan boord, benadrukt vooral het collectieve karakter van de prestatie: “Met een hele leuke club mensen leuke dingen doen, dat is waar het voor ons om draait.” 

Een pionier met een roerige geschiedenis

De oorsprong van Van Duijnen Koffie gaat terug naar de jaren veertig. De oprichter maakte tijdens een reis door Amerika kennis met zelfbedieningsautomaten en zag hoe verschillende machines het dagelijks leven vereenvoudigden. Hij besloot deze technologie als een van de eersten naar Nederland te halen. Ook tapzuiltjes op toonbanken, waar koud water en koolzuur met siroop werden gemengd, inspireerden hem om verder te kijken naar de automatisering van drankenvoorziening. De toenmalige eigenaar was volgens Kragten “een echte pionier,” maar legde geen stevige organisatorische basis. “Dus toen hij wegviel kon niemand het goed overnemen.”

Na zijn overlijden in 1992 raakte het bedrijf langzaam in verval. In 1999 grepen banken in en in 2004 volgde een faillissement. Kragten: “Ik kwam erachter dat we forse schulden hadden.” Na een ingrijpende herstructurering werd het bedrijf in 2004 opnieuw opgestart.

Dat Van Duijnen Koffie nu Onderneming van het Jaar is, ziet de directie als een symbolisch kantelpunt: van vechten voor overleving naar bouwen aan een sterk merk met een professionele organisatie, duurzame visie en gezonde groei.

Een ‘corporate’ MKB-bedrijf

Zowel Kragten als Sonneveld deden jarenlang ervaring op binnen verschillende corporates voordat zij bij Van Duijnen aan de slag gingen. Die achtergrond is duidelijk terug te zien in de huidige bedrijfsvoering.

Beiden benoemen de waarde van die ervaring, maar ook wat zij binnen het MKB vonden dat zij in de corporate wereld misten. Kragten: “We hebben allemaal heel veel kunnen leren in corporates, maar daar mis je de daadkracht: ’s ochtends iets verzinnen, ’s middags implementeren en de volgende ochtend kijken of je succesvol bent geweest.”

Bij Van Duijnen is die snelheid wel mogelijk. Korte lijnen, snelle besluitvorming en sterke executiekracht zorgen ervoor dat ideeën ook daadwerkelijk worden uitgevoerd. Sonneveld omschrijft het als “een MKB-bedrijf dat voelt als een familiebedrijf, maar met de professionaliteit van een corporate.”

Dat corporate-denken is zichtbaar in de manier waarop innovatie en datagedreven werken zijn ingericht. Strategische doelen worden vertaald naar concrete KPI’s, die via realtime dashboards voor iedereen inzichtelijk zijn. “Iedereen kijkt naar dezelfde cijfers.” Dit creëert focus, transparantie en ruimte voor continue verbetering.

Zes beloften als fundament

De bedrijfsvoering van Van Duijnen Koffie is gebaseerd op zes heldere klant- en organisatiebeloften. Deze fungeren als strategische kapstokken én als praktische richtlijnen voor alle afdelingen. “We hebben een visie, helder geformuleerd. Kapstokken. Maar tegelijkertijd hele heldere doelstellingen per afdeling,” aldus Kragten.

Volgens Sonneveld zijn de beloften concreet en toetsbaar: geen abstracte slogans, maar richtinggevende principes die door de hele organisatie worden gedragen. In de praktijk komen ze tot uiting in innovatie, service, duurzaamheid en communicatie.

1. Altijd lekkere koffie

Het draait niet om de “lekkerste” koffie, maar om variatie, kwaliteit en keuzevrijheid. “Iedereen proeft anders. Het gaat om voor ieder wat wils.”

Van Duijnen levert verschillende melanges en merken, waaronder het eigen label, Lavazza, Nescafé en Starbucks. Daarmee kan ieder bedrijf – waar vaak net zoveel meningen zijn als medewerkers – een passende keuze maken.

Smaakvoorkeuren veranderen bovendien door de jaren heen: mild wordt krachtiger, bonenkoffie vervangt gemalen koffie en cappuccino’s winnen terrein ten opzichte van zwart. Van Duijnen volgt deze ontwikkelingen, maar richt zich vooral op consistente kwaliteit in plaats van kortstondige trends.

2. Altijd persoonlijk

In een tijd waarin dienstverlening steeds vaker digitaal verloopt, blijft Van Duijnen bewust inzetten op persoonlijk contact. Elke klant ontvangt minimaal één keer per jaar een bezoek van een accountmanager.

“Wij willen een gezicht hebben waar klanten hun verhaal kwijt kunnen.”

Ook binnen de serviceverlening staat transparantie centraal. Monteurs melden zich aan, leggen uit wat zij komen doen en koppelen na afloop terug welke werkzaamheden zijn uitgevoerd. Kragten: “De klant moet weten dat er echt iets is gedaan, en wat dat dan is.” Dit persoonlijke contact versterkt het vertrouwen en zorgt voor een duurzame relatie.

3. Altijd maatschappelijk betrokken

Maatschappelijke verantwoordelijkheid is een van de belangrijkste pijlers binnen de organisatie. Van Duijnen geeft hier invulling aan via drie thema’s:

• Respect voor iedereen: Het bedrijf biedt actief kansen aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Zo kwam een jonge collega via Stichting De Schoor binnen en gaf volgens Kragten aan “met pensioen te willen bij Van Duijnen, terwijl hij pas 19 is.” Werkzaamheden zoals het bijvullen en onderhouden van automaten sluiten goed aan bij verschillende doelgroepen. Daarnaast worden functies zo ingericht dat technische en communicatieve talenten gecombineerd kunnen worden. Jaarlijks wordt bovendien een deel van de omzet gedoneerd aan goede doelen, waaronder Het Danspaleis en diverse lokale initiatieven.

• Afval bestaat niet: Machines worden ontwikkeld met hergebruik als uitgangspunt. Ze gaan gemiddeld twee keer mee voor een periode van circa vijf tot zeven jaar en zijn daarna voor ruim 98% recyclebaar. Verpakkingen bestaan zoveel mogelijk uit monomaterialen die hoogwaardig hergebruikt kunnen worden.

• CO2-neutraal heel normaal: In de afgelopen vijf jaar halveerde Van Duijnen zijn CO2-uitstoot door onder meer elektrisch rijden, zonnepanelen en LED-verlichting. De resterende uitstoot wordt gecompenseerd via een bosherstelprogramma in Sumatra. “Per saldo compenseren we meer dan we uitstoten.”

4. Altijd op de hoogte

Heldere communicatie richting klanten en medewerkers staat centraal. Drie keer per jaar verschijnt de Van Duijnenkrant. Twee edities richten zich op koffienieuws, trends, recepten en verhalen uit de organisatie. De derde editie is het MVO-verslag, bewust in krantenformaat om toegankelijkheid en transparantie te benadrukken.

5. Altijd goed geregeld

Hier komt de executiekracht van de organisatie duidelijk naar voren. Van Duijnen werkt met datagedreven serviceprocessen, realtime dashboards en gestandaardiseerde machineselectie, waardoor onderhoud en storingen snel en efficiënt worden afgehandeld.

Elke storing wordt serieus genomen en geanalyseerd om herhaling te voorkomen. Machines met structurele problemen worden bijvoorbeeld uit het assortiment gehaald.

6. Altijd beschikbaar

Beschikbaarheid betekent meer dan goed onderhoud. Het houdt ook in dat koffiemachines kunnen worden gebruikt wanneer er geen personeel aanwezig is, bijvoorbeeld via geïntegreerde betaalterminals in sportkantines.

Daarnaast kan Van Duijnen, indien gewenst, het bijvullen en onderhouden volledig uit handen nemen of klanten hierin ondersteunen.

De toekomst van koffie

De koffiesector staat voor grote uitdagingen. Klimaatverandering, droogte in producerende landen, prijsschommelingen en speculatie zorgen voor onzekerheid. Van Duijnen zoekt daarom naar structurele oplossingen.

Een belangrijk onderdeel daarvan zijn langjarige contracten met koffieboeren, om hen een stabiel inkomen te bieden en tegelijkertijd continuïteit voor de organisatie te waarborgen. “We kijken bijvoorbeeld naar optimalisatie van het verbouwingsproces en proberen te zorgen dat ze niet meer planten hoeven neer te zetten, maar méér opbrengst krijgen per plant.”

Daarnaast investeert het bedrijf in regeneratieve landbouw, verminderd gebruik van pesticiden en directe samenwerkingen met koffietelers in onder meer Tanzania en Sumatra.

Ook technologie speelt een steeds grotere rol. AI-tools worden ingezet om storingen te voorspellen, onderhoud te optimaliseren en de planning efficiënter te maken. Sonneveld en Kragten spreken van ‘oefenen, kijken en proberen’: er is geen vast recept, maar wel de overtuiging dat technologie de sector fundamenteel kan veranderen.

Ook jouw ondernemersverhaal vertellen? Vertel het ons via info@onderneeminalmere.nl.

Op de hoogte blijven van het laatste nieuws, interessante ontwikkelingen voor jou als (potentiële) ondernemer en te verwachten evenementen? Volg ons op LinkedIn of meld je hier aan voor de nieuwsbrief.